武汉铁路局新闻发言人万晓谈2013年武汉铁路春运【3】

12月23日，漯河站工作人员在站前广场向旅客介绍京广高铁票价等信息

通过网站，媒体，微博等途径得到春运信息

    [网友羡慕嫉妒不恨]:请问旅客通过什么途径，可以及时准确了解到铁路春运资讯？

    [万晓]:一是可通过电视台、电台、报纸等媒体，二是通过12306网站，三是车站营业处所，四是铁路客户服务中心12306服务电话，五是中国铁路微博群、武汉铁路局官方网站及官方微博等了解列车开行、剩余车票、旅行资讯等信息。

    [主持人]:今年在实名制验票进站方面有哪些规定？

    [万晓]:今年春运我们在实行直达、特快列车全面验证和动车组列车抽检的基础上，将实名制验票范围扩大至车站，实现全封闭检查，提醒广大旅客注意携带有效身份证件乘车，以免耽误行程。

    [网友我爱薄荷糖]:每年春运回家，火车站都是人满为患，很多时候都不能很方便的喝上水，不知道今年春运是如何保障对旅客的基本服务的？

    [万晓]:一是改善候车条件，继续采取搭建临时候车棚、异地候车等方式疏散客流。二是完善站车服务设施，保证车站设备运行正常，增加引导标识，确保车站照明、空调等基本设施完好。三是落实基本服务，做好饮用水、餐饮供应，搞好站车环境卫生。四是开展志愿者服务。在购票、进站、候车等处，开展志愿服务。

    [主持人]:春运期间，人多拥挤，如何做好重点旅客的服务？

    [万晓]:春运期间，武汉铁路局继续对老幼病残孕重点旅客，开放专用通道，实行优先候车；从高校招募春运志愿者，驻扎在客流较大车站有关场所，为重点旅客在解答问询、购买车票、安排候车、引导进出站、方便上下车、帮助搬运行李等方面提供帮助；对独自旅行困难的旅客，大力推广“心连心一对一”助行服务；每列始发列车预留残疾人旅客专用票额，在始发站开车24小时以前，专门发售给符合条件的残疾人旅客。

    [网友忆清秋]:您作为铁路系统的工作者，对于春运旅客出行，您还有哪些好的建议和提示？

    [万晓]:春运即将来临，铁路部门提示旅客：一是网络和电话订票预售期已延长至20天，窗口和代售点售票延长至18天，尽早确定出行计划，提前购买车票。二是通过12306网站和电话订票的旅客，请尽量提前将车票取出。三是购买到铁路实名制车票的旅客，请妥善保管好您的车票，退票时请到铁路车站退票窗口办理。

    [万晓]:由于时间关系，今天就和大家交流到这里，希望以后还能有机会和大家交流，各位网友再见。