武汉铁路局新闻发言人万晓谈2013年武汉铁路春运【2】

1月9日，襄阳铁警在列车上为放假返家大学生讲解安全知识

学生直接通过12306网站、电话订票系统和窗口购买

    [网友指甲油油油]:我是学生，每年买票都要几经周折，今年相关部门对学生购票有没有一些便利？

    [万晓]:铁路部门最大限度保证学生购票，自2012年12月15日起，学校通过12306网站优先办理学生团体往返票。自2012年12月26日起，学生可直接通过12306网站、电话订票系统和窗口购买2013年3月3日前的往返票。

    [网友桑一葚子]:自从可以网上购票和电话购票以后，买票时间都比去窗口提前了几天，导致很多的农民工排很久的队都没有结果，他们辛苦一年也挺不容易的，不知道武汉铁路部门在农民工购票方面，有没有新的便利措施？

    [万晓]:每年春运，铁路部门都把农民工旅客的运输作为工作的重点。今年主要采取了四个方面的措施：一是进一步降低农民工团体票办理门槛，原则上10人以上，即可申请办理农民工团体票；二是自2012年12月27日起，办理1月26日至2月8日（往程），2月13日至2月28日（返程）的团体票，车站设立了农民工团体往返票办理专窗，也就是说，农民工团体旅客可在预售期前提前购买到车票；三是我们还组织流动售票车到农民工集中的地方上门售票；四是武汉铁路局工会会同湖北省总工会地、市、县基层工会及豫南地、市工会组织，专门为农民工开展送票下乡活动，计划送票160万张。

    设置专门取票窗口 增加人工售票窗口

    [网友悟空爱上白骨精]:请问如果是通过网上和电话的方式订到票，在火车站有专门的取票窗口吗？或者有没有专门的取票窗口？

    [万晓]:我们在车站设置专门取票窗口，并根据互联网取票人数，动态调整取票窗口数量。在有条件的代售点实行售取分离。增加自动取票机和售票机的数量。同时，我们还增开人工售票窗口，方便旅客取票。

　　需要提醒旅客的是，据我们了解，有的旅客无法顺利取票，主要是由于：一是设备发生故障，二是二代身份证无法自动识读，三是旅客在互联网上购票时填写的身份信息与身份证上的不符，遇到上述情况，旅客可到车站值班窗口解决。