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十八大代表、昆明新世界第一巴士服务有限公司13车队的67路车驾驶员李新萍
热心上岗 做公交司机中的佼佼者
【李新萍】：各位网友大家好！我是昆明公交的李新萍。
[网友笑笑蛋糕]：您是第一次参加党的代表大会吗？您的感受是什么？可否和我们分享一下？
【李新萍】：我是第一次参加党代会，而且还是国家级的代表大会，心情非常激动，既兴奋又感觉到肩上的重任非常重，我代表全省4600多万人民群众的希望来参加这次党代会。
[网友水深两浔]：作为一名公交司机，驾车十几年年没有发生一起交通事故服务投诉，安全和服务考核年年双百，您是如何做到的呢？
【李新萍】：我们到公交工作已经20多年了，20多年来，首先离不开党和政府对我的培养，其次还有公司里前辈们总结的经验，传帮带给我的一些经验，还有单位同事的一些帮助，我又利用自己平时的一些时间，把公司的一些规章制度认真学习、落实到位，还有更重要的一点就是工作的责任心，本着对乘客负责任的态度，我们公交行业风险比较大，我们乘载的是乘客，道路上不能违反交通规则，不能给乘客带来一系列的麻烦，本着尽责的态度就能够做好这个工作。
[网友抹茶拿铁]：首先我想说的是，我很佩服您，您在平凡的岗位上做出了人性的关怀！现在有很多年轻人就不懂得对自己的工作负责任，请问您是如何全身心的投入到工作中的？您对现在的年轻人工作态度有什么建议？
【李新萍】：首先是一个人的心态问题，还有对工作、对生活的热爱问题。一个人首先要热爱生活，热爱生活了才能热爱工作。如果自己的生活都不热爱，何谈热爱工作。
【李新萍】：一个人不管做什么、干什么，首先要想到我能为这个社会做什么，心态摆正，换位思考，这是最关键的。
耐心待客 做乘客安全的捍卫者
[网友水深两浔]：工作这么多年，最让你难忘的一件事情是什么？
【李新萍】：每天都有难忘的事情，我每天穿梭在大街上，来来往往的每天好几趟，坚持了那么多年。我难忘的就是每天把乘客安全的送达目的地，看到他们安全到达目的地开心的下车，我自己就很开心了。安全服务做好了，工作做好了，乘客下车了，每天的工作都很难忘。
[网友吾本山民]：平时早高峰晚高峰会有堵车的情况吧？会不会有什么方法缓解乘客的心烦气躁？
【李新萍】：这个服务每一天、每一趟都是一样的服务，我们针对的是所乘载的道路、乘客，还有不同乘客的一些服务方法也不一样，道路拥堵的时候，比如早高峰、晚高峰我会利用不同的服务，早高峰的时候有人上不来，我们这样宣传，“现在上班高峰车厢里的乘客挪半步，明天这个乘客可能先后来明天他来帮助你”，我会这样动员，大家都往挪挪，下面的乘客就上来了。如果是晚高峰，我看一下车厢确实满员了，我会这样和下面的人这样讲，“车厢已经满了，确实已经上不来了，你们可以偷个懒，回家的时候家人已经做好饭了。”
[主持人]：如果是堵车的时候，这时候怎么样呢？
【李新萍】：根据不同的道路拥堵，适时的调整车上乘客的心情。道路拥堵了，乘客在车上发牢骚，这就要看发哪一方面的牢骚，如果我的服务做周到一般不会发牢骚。如果道路拥堵了，他发道路的牢骚，我会看不同的情况，可以和他们说一些开心的话语，“我们国家经济在发展，大家的生活都改善了，小汽车增多了道路拥堵是正常了”，如果道路改造造成的道路拥堵，就会说：“现在克服一下，以后的道路会变得更美丽，就好象现在昆明的景观大道的改造，这都是经济飞速发展的一个过程。”
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