十八大代表陈冬梅谈“用创新思维打造信息化政务”

十八大代表陈冬梅接受记者采访

　　【陈冬梅】：各位网友，下午好。

　　“三维数字社会服务管理系统”的建设方便受理群众问题

　　[网友呆头小鹅]：西湖街道是少数民族聚集区，长期以来，居民沟通机制不完善，辖区居民有困难不知道该向谁反映，请问陈书记，西湖街道采取了怎样的措施来确保沟通无障碍，保证居民与社区的正常沟通？

    【陈冬梅】：应该说西湖街道在从2004年开始我们就启动了“民情流水线”工程，“民情流水线”工程其中有五个特点，一个是畅通民情民意反映问题的渠道。我不知道这位网友找过街道没有，我们街道有两部电话，一部是96881民心通呼叫中心，还有一个就是2660160是我们的服务热线，我们街道社区都有街道的政务大厅，不知道他都反映过这些问题没有。我们觉得我们现在和广大群众的沟通应该是零距离的，什么时候不管通过什么方式都可以联系到我们。

　　[网友不关注]：您曾说“用真诚的情感服务辖区百姓是我毕生的信念，用创新的思维打造信息化政务是我不懈的追求。”请问您是怎样理解创新的？对于信息化政务，西湖街道都是从哪些方面进行创新的呢？

    【陈冬梅】：我觉得当前我们国家现在各方面人民群众、老百姓的生活都好了，家家户户电脑手机这些都普及了，如果我们的基层政务的工作水平还停留在过去的传统的办公模式上，肯定就适应不了我们群众的需求。所以，我们街道从2007年开始，应该是全国首创，运用五年的时间研发了“三维数字社会服务管理系统”，这个系统主要是解决基层多头管理、各种系统比较多，资源不能共享，造成我们下面基层工作人员重复劳动，我们的政府重复投资，这一系列问题。我们通过整合这些资源，最大限度地能够把我们政府各部门的资源整合到一个平台上，让我们下面工作人员能够通过一个平台了解社情民意，解决各个方面的工作。

    [网友甜蜜腊八豆]：“三维数字社会服务管理系统”是在您的带领下经过8年的潜心研究和不懈追求下创建的，您怎样看待这些创新、先进的尝试对工作、服务辖区百姓带来的帮助？

    【陈冬梅】：因为我们通过信息化的平台，就是刚才我也说到我们建立民心通呼叫中心，就是通过呼叫中心的服务，让老百姓打一个电话，我们第一时间就能解决他们的问题。第二，通过信息化这个平台，我觉得最主要的是我们基层，而且特别是创新社会管理，我们的流动人口、外来人口的管理，他们第一时间到我们辖区，我们就能掌握到他们的需求，需要我们怎样进行服务，第一时间都能给他们提供服务。特别是在“三维数字社会服务管理系统”当中，我们研发了三大基础平台，包括地理信息平台，包括我们的人口平台、法人库的平台，包括还有视频监控这些，所有的这些平台也就是第一时间能够给老百姓做好服务，同时，我们这个系统把基层的108项工作整合成了一个集成的管理系统，把我们的OA办公系统，还有我们的一些分析统计功能都通过信息化，包括报表的功能，包括受理群众反映的问题，第一时间都能够解决。所以老百姓来反映问题，第一，方便了，第二，他在反映问题的同时，也能够通过“民情流水线”的民情受理、限期办理、公事反馈、跟踪监督这四套程序来解决他们的问题。

　　用一颗真诚和真情的心服务老百姓

    [网友好想去旅游]：为了帮助辖区群众解决急事难事，您与街道的同志们一起，不断探索新的服务模式，改进服务方式，最大限度为居民提供帮助，请问在服务居民方面，您有什么宝贵经验可以与大家分享的吗？

    【陈冬梅】：其实我觉得也不是经验，我觉得更多的是一种用真诚和真情服务老百姓的心。所以我们针对不同的群体，针对我们的老年人，我们有居家养老的夕阳红工程，这个我们把辖区的孤寡空巢的老人，还有一些子女不在身边的老人，我们通过我们的“夕阳乐餐桌”的配送餐服务、家政服务，还有我们的精神慰藉服务，包括精神医疗，通过这些服务，解决社区老年人养老的问题。我们从2008年6月份开始，我们辖区的57个老人一直在享受我们的“夕阳乐餐桌”的送餐，全部都是免费的。这些老人的餐费都来源于我们一元钱爱心党费。我们辖区中央企事业单位的在职党员，每个月多交一元钱党费，通过这些党费，还有政府购买居家养老的公益性岗位，安排一些下岗失业人员就业这个方式，我们解决我们的老年人的养老问题。这样的方式既解决了老人的养老问题，又安排了下岗失业人员的就业，是一个一举两得的非常好的方式。所以，在我们这个辖区，应该说，从我们照顾的这些老人到2008年到现在，没有一个老人去世的，生活的都非常幸福安康。

　　包括我们现在的四点半，我们现在辖区的双职工，现在很多小学都是四点半放学，大部分家长都是六点下班，这一个半小时，孩子过马路的问题，孩子的路上不安全的问题，包括接送的问题、管理问题，都是困扰很多家长的问题，所以我们在这五年以前就开始组织社区的综治员和社区志愿者一直接送孩子，接送了五六年的时间，送走了一批又一批孩子。通过我们对未成年人教育的社区、家庭、学校三方面的教育，使孩子能够在他的童年，包括他们在未成年教育期间能够得到社会、社区、家庭，包括学校的关心和重视，使他们能够健康的成长。

　　人家雷锋说一个人做一件事情可能非常容易，如果说坚持不懈每天，包括我们“夕阳红工程”，还有“四点半工程”，我就觉得是一个毅力，需要坚持不懈地给老百姓服务，它不是挂在嘴上的，不是写在文章里的，更多的是需要我们持之以恒、坚持不懈地去把这件事情能够做好。所以，这么多年，我们送出一批一批那么多的孩子，还有这么多的老人、残疾人、下岗失业人员，都能享受到街道社区给他们的温馨的服务，关键就是两个字：责任，还有两个字就是坚持。

    [网友临时干部]：很多人称呼您为“陈疯子”，对您兢兢业业的工作赞美有佳，是怎样的想法让您忘我的、放弃和家人在一起的时间投入到工作中去？您怎样理解自己的岗位？

　　【陈冬梅】：这个称呼千万别再有，作为一个基层的书记，我觉得风风火火，不应该算是疯吧，我觉得更多的还是体现各方面的价值。

　　[主持人]：您怎样理解自己的岗位？

　　【陈冬梅】：我原来从事法院工作十几年，刚开始到基层的时候确实也有些不太适应，从法官一下子到街道基层这个工作岗位，因为我爱人在兰州调过来以后也有不适应的地方。但是，我觉得当我真正深入到群众当中，和他们在一块的时候，我就觉得只要你付出真情，真诚地为他们服务，我觉得现在老百姓真的挺好，他特别理解你，我们过去一些上访户，包括一些对我们有意见的人，只要你真诚地对待他们，就像我在民心流水线，我们这么多年，八年多时间，我们总结了一个群众工作的12个方法，包括换位思考、真情感化、贴心服务等等这些方法，我觉得人与人之间只要以诚相待，我觉得老百姓和我们都是共同生活在一个地方的人，我觉得各方面我们是平等的，老百姓来了，我们觉得应该尊重他们，应该尊重他们的人格。不管他有时候过来以后有什么太激动的事情，只要能够耐下性子去听他把自己反映的事情说完，包括真诚地为他们服务，帮他们想办法，解决他们的生活上各个方面的问题，我觉得真的是没有说解决不了的问题。我一直觉得，民情流水线走到今天，包括上访的也比较少，这一块，我觉得更主要的是我们真正地把老百姓当自己的亲人，就是说换位思考，我一直觉得我们站在老百姓的角度想问题，他肯定有他的难处，舍身处地站在他们这一块想。我们这个岗位，虽然街道社区婆婆妈妈非常琐碎，但是真正给他们做服务的时候也是一种快乐，我也经常说，在很多方面，大家都说，我说真正你沉下身子，为老百姓去服务的时候，发现我们需要做的事情太多了，我们现在应该说才仅仅是个开始。前段时间大家说你们是全国人民满意的公务员集体，我一直觉得，我说那是一个称呼，包括给我们的一种鼓励，我们离老百姓的满意还有一定的距离。需要我们踏踏实实、车彻底地解决一些老百姓切身的一些问题。