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十八大代表、公交驾驶员杨苗苗谈服务无止境

2012年10月22日12:54    来源:人民网强国论坛     手机看新闻

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【摘要】我是一名来自基层的公交车驾驶员,能够代表千千万万的公交人去参加我们党的一个这么重要的会议感到非常激动。我努力地当好代表,履行好代表的职责,在会议期间,我会把我们基层一线党员的一些心声带到会上去,会议结束以后,我也会把我们党的十八大会议精神尽快地传递给我们基层一线的党员,做好党员、党组织和我们基层党员群众的沟通纽带作用。

十八大代表、公交驾驶员杨苗苗谈服务无止境

 
[编者按]:10月22日10时,十八大代表,安徽蚌埠公交集团公司107路“苗苗线路”1060号车驾驶员杨苗苗做客人民网强国论坛“十八大代表系列访谈”,以“线路有终点 服务无止境”为题与网友进行在线交流。本场访谈是“十八大代表系列访谈”第十二场。
 
代表千千万万的公交人参加十八大是一种光荣
 
[网友帅哥靓妹]:杨苗苗,您好,对您当选十八大代表表示祝贺,能谈谈您当选代表后的感受吗?
【杨苗苗】:非常感谢各位网友对我的祝贺。我当选十八大代表以后,心情感到十分激动,特别激动。同时也感到非常光荣、非常荣耀。在感到荣耀的同时也感到自己肩膀上的责任也非常重。因为我是一名来自基层的公交车驾驶员,能够代表千千万万的公交人去参加我们党的一个这么重要的会议感到非常激动。我努力地当好代表,履行好代表的职责,在会议期间,我会把我们基层一线党员的一些心声带到会上去,会议结束以后,我也会把我们党的十八大会议精神尽快地传递给我们基层一线的党员,做好党员、党组织和我们基层党员群众的沟通纽带作用。回来以后,我也会一如既往地努力工作,发挥党员的先锋模范带头作用,同我们千千万万的公交人一起为我们的老百姓提供更加优质的服务,让老百姓坐车更加方便、更加舒适。 【详细】
 
“苗苗车组”达到65%以上并组建了107路车“苗苗线路”
 
[网友小箩卜头]:首先向劳动者致敬!杨苗苗你好,你能不能给我们介绍一下关于创建“苗苗班(车)组、苗苗线路”活动的情况?
【杨苗苗】:我们2009年7月新的领导班子组建以后,觉得我们公交有很多的陋习需要改变,有些开车打手机、吃东西、停靠不靠边这样九大陋习需要改变,于是在我们公司内部进行了梳理,进行了寻找,觉得把我在日常生活中、日常工作中所形成的自己平时怎么上班、怎么开车的情况进行了整理和归纳,总结出八条,就是苗苗服务规范,在全体驾驶员当中进行推广,全体驾驶员都按照这八条苗苗服务规范进行开车和服务,这样会提高我们整体的服务水平,杜绝以前的交通陋习。达到八条服务规范的,给授予一个铜牌,上面写着第一个层级是“苗苗运行车组”,每个月会给予200块钱的奖励。“苗苗运行车组”行驶了三个月以后,在这三个月期间要进行很多的考核,还有各种指标的考核,有五个考核标准,达到这五个考核标准的话,又没有投诉,完成计划趟次、票款任务、节约油材料、安全行车无责任事故、文明服务无责任投诉,这样三个月以后,又会升级为“苗苗示范车组”,再过三个月,会有考核组进行不定期的上线路考核,如果都符合条件的话,就可以晋升为最高层次“苗苗模范车组”。运行车组每个月会奖励200元,示范车组每个月会奖励300元,到了模范车组每个月会有500元的奖金。 
现在苗苗车组达到65%以上,达到一定规模以后,我们公司就精心挑选了一条线路,组建了107路车“苗苗线路”,从全公司各条线路当中模范车组的成员挑选了40名优秀的驾驶员组建了这条线路,107路在没组建之前是车辆最破,乘客等车时间最长,乘客意见最大的一条线路,投诉也是最多的,组建这条线路以后,所有的驾驶员都是微笑服务、温馨服务、细心服务,给乘客焕然一新的感觉。我们107苗苗线路已经成立快到两年了,至今为止20台车、40个驾驶员没有接到一起服务投诉,收到了很多表扬信和乘客在我们意见薄留下的表扬话语大概数千条,感觉整体的形象比以前好了很多。我们苗苗车组不是终身制,是每三个月一个考核周期,我们是一票否决制,这五个考核标准如果你违反了一条,立刻摘牌。防止驾驶员一旦进了这个车组以后就不再按照标准去做,这样随时摘牌,摘牌以后可以激励他更加努力去做,按照标准服务。【详细】
 
“苗苗服务规范体系”包括驾驶员操作规程、苗苗车组考核标准、苗苗精神等
 
[网友58.68.145]:我们经常乘坐公交车,可是对于公交车司机的一日生活工作却不太了解,您能介绍一下您工作时一天的安排吗?
【杨苗苗】:我也想和这位网友打声招呼。非常欢迎你们能乘坐我们公交车上班,我们公交车司机一般在我们安徽省蚌埠市上的是半天班,虽然是半天班,但是时间是七到八个小时,就拿我以前开的102路来说,我们102路车早上第一班车是5点钟准时出发,就是从车厂准时出发,我们要在早上三点起床,四点钟左右来到站点等待我们的通勤车把我们公交车驾驶员送到车厂,一般是在四点四十左右,我们通勤车把我们公交车驾驶员送到车厂,然后是提前20分钟要到调度室去签到,和调度说一声我来了,然后就是找到自己的车辆,首先是对车辆进行安全检查,每天例行三检,检查油水气电这些方面,还有检查轮胎的气压、检查机油,进行例行的三检,检查过后,车辆一切完好的情况下,我们要进行打扫卫生,把车辆打扫干净,漂漂亮亮、干干净净地出门迎客。这是司机每天早上的工作。五点钟我们准时发车,一趟车从始发站到终点站,24个站,大概是需要37分钟,到了终点站再返回到始发站,一来一回算作一趟,我们每天早上,以102路车为例,每天早上要跑五趟车,每一趟车回来的间歇有长有短,遇到高峰期间,学生上学、工人上班的时间,我们每趟车回来的时间非常紧张,只有两三分钟,学生上学、工人上班点过去之后,我们到车厂之后大概能休息十分钟。我们要利用这十分钟的时间吃早饭,打扫卫生,上厕所。一个班要跑五趟,虽然是半天班,但是每天早上三点起床,可能到中午12点半下班,再坐车回家要到一点钟,时间是七到八个小时。我们一天上下午班一天上早班,轮流上。有的线路,101路、102路、103路、105路,类似这样的线路,还要安排夜班车,因为这样的线路是客流量比较大,人员比较多,要有夜班车。夜班车是一个星期安排一次,早上上早班,中午12点半回家以后,下午在家休息,晚上七点半再来上夜班车,七点半到十二点钟。这是一个星期安排一次,一般一个月大概要四到五个夜班。上夜班等于一天上两个班,第二天上中班。这样既能保证我们更多地运送乘客,还能保证驾驶员的休息。 【详细】
 
“苗苗助学基金”启动当天募集资金达到20万
 
[网友赐予我力量吧]:据报道,您经常资助一些有困难的人,公交司机的工资好像不高吧?您是抱着什么想法这么做的? 能谈谈这方面的情况吗?
【杨苗苗】:2006年11月我是在报纸上看到有一些贫困地区的孩子因为没有钱上学,家庭贫困,半途辍学,我看到这个消息我心里感到非常难过。我觉得自己虽然工资不高,但是,因为自己当时学习也是高中毕业,上了班以后感觉到很多的知识都不够用,所以就很想帮帮这些孩子能够尽自己的一点微薄之力,为希望工程寄去了500元,寄给了舒城县百村乡马松小学二年级的一个小学生,因为我寄了这500元,我写的是一对一的结对救助,我把这500元寄给希望工程,希望工程从贫困学生当中随机挑选了一位,这个钱寄到他手中以后,希望工程给我寄了一个结对救助卡,让我知道这个钱资助给了哪个小孩,很少的500元,对我们来说不算特别多,但是能够让他从二年级上到六年级毕业,我感到起的作用非常大。 
上星期五,以前都是我自己个人行为,现在我们公司觉得一个人的力量太有限了,为了集合大家的力量帮助更多的人,在我们公司形成了一个苗苗助学基金,星期五是苗苗助学基金的启动仪式。苗苗助学基金采取的方式是全体公交职工捐助一点、社会募集一点,其他的合作企业资助一点。因为仅凭我个人的力量,资助的学生只是很小的一部分,十几个、二十个,很少,这样集合大家的力量帮助这些学生,以后可能受益的学生会更多。上个星期五在我们集团公司楼下举行了启动仪式,有我们全体职工代表参与,上台捐款,还有我们的合作单位也来捐款,最后我们经过清点以后,募集的资金达到20万,出乎我们总经理的预料。没想到有这么多的人会献出自己的爱心。过一段把这个时间形成一个专门的账户专款专用,用这些助学基金帮助贫困的失学儿童。 【详细】
 
把微笑献给乘客,乘客也会把我当亲友
 
[网友灌水治疗心烦]:嘉宾您好,除了您带给乘客的周到服务之外,您有没有得到过来自乘客的让您很感动的赞扬或者故事?
【杨苗苗】:我每天努力工作、微笑工作,把我的微笑献给乘客,乘客也会把我当做朋友、当做亲人来对待。我每天上下班的路上,我要坐车去上班,坐我们公交车去上班,路上经常会有人和我打招呼,经常说你不是苗苗吗?你好,工作挺辛苦的。老年人都喊我闺女长、闺女短的招呼我。遇到小朋友,小朋友见到我非常高兴,都说苗苗阿姨,他们放学的时候都喜欢等我的车坐,宁愿多等两分钟,就要坐我的车。还有的小朋友刻意跑到终点站,要苗苗阿姨的签名。让我非常感动的是2009年夏天,那几天因为感冒,嗓子有些哑,有一个老大爷下车的时候,到了终点站,他从前门那个地方把一个塑料袋放到了我的驾驶位上,就是工作台上,一声不响就下车了,我说师傅,您放的是什么东西?他一声不说就走了,我打开一看,塑料袋里面装了胖大海。还有2010年中秋节的时候,有一位经常坐我车的聋哑女孩,我为了更好地为乘客服务,还到聋哑学校向老师学过一些简单的哑语,有一个聋哑小女孩经常坐我车,我们是好朋友,中秋节的时候,小女孩跑到我身边,用手比划着说“我喜欢你”,然后掏出了一块月饼直接塞到我口袋里面了。 
还有就是经常遇到这样的事,我工作比较忙,除了自己的开车工作,还要经常去开会,有一次开省党代会,大概一个礼拜的时间我没有上班,等我回来过后第一天上班的时候,有几位经常坐我车去晨练的老人家见到我之后,苗苗你之前到哪里去了,我们天天等你车,我们都想你了。 【详细】
 
(责任编辑:张庆成、房爽)

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