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十八大代表、大庆市工商局于雪梅谈用创新服务点亮工商登记窗口

2012年09月21日11:19    来源:人民网强国论坛     手机看新闻

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【摘要】能当选为十八大代表感觉到非常非常荣幸,可以说挺出乎意料的,没想到。我感觉组织上给了很高的荣誉,作为基层一线的十八大代表,能当选上,感到非常非常幸运。同时,也感觉到自己身上的担子特别特别重。我自己感觉是这样的,首先,当选十八大代表我还是要做好本职工作,这是最基本的。其次,继续发挥我们窗口的品牌优势,一定要转变好服务理念,做好服务工作。我们的一言一行不仅代表工商系统的形象,更代表政府的形象,再往大了说,其实代表的就是党的形象。

全国第十八次党代表会代表、大庆市工商行政管理局于雪梅

【访谈全文】 【图文直播】 【访谈预告】 

  编者按:9月20日9时,全国第十八次党代表会代表、大庆市工商行政管理局驻大庆市行政服务中心办公室主任于雪梅做客强国论坛“十八大代表系列访谈”,以“用创新服务点亮工商登记窗口”为题与网友进行在线交流,欢迎参与。 本场访谈是“十八大代表系列访谈”第三场。

优秀成绩的取得源于对工作的热爱

  [嘉宾访谈]:9月20日9时,全国第十八次党代表会代表、大庆市工商行政管理局驻大庆市行政服务中心办公室主任于雪梅做客人民网强国论坛“十八大代表系列访谈”,以“用创新服务点亮工商登记窗口”为题与网友进行在线交流,欢迎参与。 本场访谈是“十八大代表系列访谈”第三场。

  [于雪梅]:人民网的网友,大家好!非常高兴能有这么一个机会在人民网跟大家见面,也非常感谢人民网给我提供这样一个机会。

  [网友忆清秋]:请问您是从什么时候开始从事工商部门的窗口受理工作的?主要的工作内容是什么呢?

  [于雪梅]:我的简单简历是这样的,我是1992年大学毕业以后就分配到大庆市工商行政管理局工作,这时候有一个企业登记股,可以说在工商部门的窗口受理,就承担着窗口受理工作了。我们工商企业登记主要工作,就是负责市场主体的准入,要办企业的申请人来到我们登记窗口,不管是办设立登记,还是需要变更某个项目的登记,或者退出市场后的登记,我们主要的工作就是这几大项。[详细]

窗口工作人员要时刻拥有一颗责任心

  [网友桑一葚子]:“微笑公仆”是大家给予您的亲切别称,能给我们讲讲这个称呼背后的故事吗?您曾有过的困惑与坚持。

  [于雪梅]:这个事也是很有意思。每天都在这里工作,有的时候你觉得对方听不懂的时候,你不是生气,而是为他着急。着急什么呢?一方面是很自责的,我为什么解释的别人听不明白,我自己感觉是这样的,双方交流比较困难的时候,我不会说你怎么听不懂呢,我就会乐,我说我怎么说不明白呢。我觉得是这样的感觉。其实这样的感觉,我在工作里总结出来,要用大众的语言解释法律法规的词语,不能把法律法规的词语很直白的念给申请人听。比如人民网的记者,你也没来工商局申请过企业登记,第一次接触这个东西的时候,我给你念法律法规,包括你们的术语拿到我这儿来,我可能也不懂,这就是跨界的一个东西。我们的工作是什么呢?你要给人家解释清楚,解释明白,让他顺利的完成登记,这才是对的。 [详细]

在自己的职能范围内尽量帮助企业解决所能解决的问题

  [网友骑驴大仙]:您从事的工作经常遇到形形色色的人,也经常会有一些很难缠很难解决的事情,您都是怎么处理的?有哪些比较难忘的经历吗?

  [于雪梅]:我感觉在窗口确实遇到的问题很多,遇到的人也是形形色色,这是不可避免的。有一些同志来到我们的窗口,有的是为了解决问题来的,大多数人是为了解决问题来的,他要把事办成,但是也有一部分人是带着怨气来的,这种怨气是各个方面,不一定是在我们工商窗口受了委屈,可能就是自己个人有一些问题,或者在其他部门受到了委屈,或者有些下级机关答复的不是很清楚,就带着各种各样的问题来到你的窗口。来到窗口的时候态度肯定不好,他不好的时候,我们在窗口时间长了就可以看出来,就是要想办法把距离拉近,先让他把火气压下去,之后再跟他聊,看怎么帮助他解决问题,我觉得这还是一个比较明智和好的做法。你明明看着他带着怨气来的,就不应该就很生硬的问“你要干什么?”“这事办不了”,这话一说肯定就是火上浇油的感觉。看到人家不太高兴的来了,态度要更客气一些,说“您来了,要办什么事,看我能不能帮助解决一下?”我想谁听到这句话,火气都会消下去,他会先跟你诉苦,“你看我这个事,这儿不行,那儿不行,到底怎么办。”我们遇到很多这样的事情,这样的话,你要先听他叙述,从中找到问题的关键所在点,针对关键点解决。有一些是可以解决的,有一些触及法律底线的东西,不能解决的,就要想办法解释清楚。我们的口号是什么呢?你不要说这个事不行,你告诉别人这个事怎么办才行,这样角度就转换了。转换完之后,他还是听的,基本上这些问题都会处理好的。[详细]

当选十八大党代表要履行好职责,不辜负党和人民的重托

  [网友军徽闪烁]:你今年当选十八大党代表,您有何感想?您打算以后怎样去履行代表职责?

  [于雪梅]:能当选为十八大代表感觉到非常非常荣幸,可以说挺出乎意料的,没想到。我感觉组织上给了很高的荣誉,作为基层一线的十八大代表,能当选上,感到非常非常幸运。同时,也感觉到自己身上的担子特别特别重。我自己感觉是这样的,首先,当选十八大代表我还是要做好本职工作,这是最基本的。其次,继续发挥我们窗口的品牌优势,一定要转变好服务理念,做好服务工作。我们的一言一行不仅代表工商系统的形象,更代表政府的形象,再往大了说,其实代表的就是党的形象。党的很多的法律法规、政策、精神,通过什么去宣传呢?其实有很大一部分是通过我们登记窗口的工作人员向企业去宣传,我们要是做不到位,党的政策和精神在我们这儿就受到阻断了。所以,我们要搭好这个桥梁,做好服务。第一次做代表,责任重大,还是要履行好代表的职责,不辜负党和人民的重托。 [详细]

(责任编辑:李慧、房爽)

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